FAQs
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe à info@blastivo.store.
📦 Commandes
Q : Comment passer une commande ? R : Parcourez simplement notre boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et de paiement, et votre commande sera confirmée par e-mail.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? R : Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter immédiatement à info@blastivo.store si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée et devra être traitée comme un retour.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ? R : Oui. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors du paiement.
Q : Y a-t-il un montant minimum de commande ? R : Non, il n'y a aucun montant minimum de commande. Vous êtes libre de commander autant que vous le souhaitez.
🚚 Livraison
Q : Où livrez-vous ? R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Nous ne proposons pas de livraison en dehors de ces zones pour le moment.
Q : Combien de temps prendra ma commande pour arriver ? R : Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables et livrées sous 3 à 6 jours ouvrables, pour un délai de livraison total estimé de 2 à 6 jours ouvrables.
Q : Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi afin de suivre votre commande à chaque étape.
Q : Que faire si ma commande est retardée ? R : Bien que nous nous efforcions toujours de respecter nos délais de livraison, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de problèmes de transporteurs, de jours fériés ou de périodes de forte demande. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez nous contacter à info@blastivo.store et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
💳 Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement disponibles à la caisse, y compris les cartes de crédit et de débit. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Q : Est-il sécurisé de saisir mes informations de paiement sur votre site ? R : Oui. Toutes les transactions sur notre site Web sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour garantir la protection totale de vos informations.
Q : Serai-je facturé en euros ? R : Oui. Tous les prix sur notre site Web sont affichés et facturés en euros (€).
↩️ Retours & Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Q : Comment demander un retour ou un remboursement ? R : Envoyez-nous simplement un e-mail à info@blastivo.store avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions à suivre.
Q : Le retour est-il gratuit ? R : Oui. Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons tous les détails nécessaires une fois votre retour approuvé.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ? R : Une fois votre article retourné reçu et vérifié, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement émis. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Q : Puis-je échanger un produit plutôt que de le retourner ? R : Pour le moment, nous traitons les échanges comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Veuillez nous contacter à info@blastivo.store et nous serons heureux de vous guider tout au long du processus.
🍳 Produits
Q : Quels types de produits vendez-vous ? R : Chez Blastivo, nous proposons une large gamme d'appareils électroménagers et de machines de cuisine — des machines à café et cafetières aux friteuses à air, réfrigérateurs, blenders et bien plus encore, soigneusement sélectionnés pour améliorer votre quotidien.
Q : Vos produits sont-ils de qualité ? R : Oui. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur praticité afin que vous puissiez avoir confiance en chaque article.
Q : Les dimensions des produits sont-elles indiquées sur le site ? R : Oui. Les dimensions et les spécifications des produits sont indiquées sur chaque page produit individuelle. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
🛠️ Service Client
Q : Comment contacter votre équipe de support ? R : Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@blastivo.store. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Q : Dans quel délai recevrai-je une réponse ? R : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
E-mail : info@blastivo.store
Adresse : 3 RUE DE TEHERAN, 75008 PARIS, FRANCE